سياسة الاستبدال والاسترجاع

في سين، رضاكم أولويتنا، ونحرص على أن تحظوا بتجربة تسوق فريدة ومميزة. وفي حال لم تكن تجربتكم بالمستوى المتوقع، يسعدنا أن نقدم لكم خدمة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولاً: المنتجات الغير قابله للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على سلامتكم، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:

 • الرموش التي تم فتحها أو استخدامها.

 • أي منتج تم فتحه أو استخدامه ويُعد من السلع المتعلقة بالنظافة الشخصية.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

 • لإتمام طلب الاستبدال، نرجو تزويدنا برقم الطلب أو نسخة من الفاتورة.

 • لا يتوفر لدينا استبدال مباشر حفاظًا على جودة المنتجات؛ حيث يتم مراجعة المنتج أولًا قبل تنفيذ أي عملية استبدال.

 • يجب التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

 • يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع بقاء جميع الملصقات والتغليف الأصلي دون إزالة أو تلف.

 • في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي بالمنتج، تتحمل سين كافة التكاليف المترتبة على ذلك.

 • عند عدم الرد على اتصالات فريق خدمة العملاء بعد 3 محاولات، يتم إلغاء طلب الاستبدال تلقائيًا.

 • في حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم التواصل معكم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المسجل بالطلب.

 • يتم تنفيذ إجراءات الاستبدال خلال من 5 إلى 10 أيام من استلام المنتج.

 • يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 25 ريال سعودي عند الرغبة بالاستبدال داخل المملكة.

ثالثا: سياسة الاسترجاع

 • لإتمام طلب الاسترجاع، نرجو تزويدنا برقم الطلب أو نسخة من الفاتورة.

 • لا يتوفر لدينا استرجاع مباشر، حيث يتم أولًا فحص المنتج لضمان جودته.

 • يجب إرسال طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام المنتج.

 • يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، لم يتم استخدامه، مع الحفاظ على جميع الملصقات والتغليف.

 • في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي أو نقص في المنتج، تتحمل سين جميع التكاليف المتعلقة بذلك.

 • يتم إلغاء طلب الاسترجاع تلقائيًا في حال عدم الرد على مندوب الشحن بعد 3 محاولات اتصال.

 • بعد قبول الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مصدر الدفع.

 • في حالة إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، يتم استرداد كامل المبلغ. أما في حالة الإلغاء بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم استرداد قيمة المنتج فقط مع خصم رسوم الشحن.

 • يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 25 ريال سعودي في حال الاسترجاع داخل المملكة.

 • يتم تحويل المبالغ المستردة عبر حساب بنكي خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من استلام المنتج من قبل شركة الشحن.